杀死用户不必要的期望，杀死用户过下降的期望，从更长远的角度能够指责产品的价值，实现产品的结束增长。
一、为什么要降低用户期望
1）“反其道行之，使枯萎消费者”
使消费者满意的过程，是由于用户的期望被实际的感知质量很好地焦虑的结果，我们从开发者的角度将用户的期望值假定，通过指责产品的感知质量来指导产品的更新迭代。
同样我们也可以反过来，假定产品的感知质量已经在市场上拔尖，通过降低用户固有的期望来实现感知质量大于用户期望，进而指责用户的满意度。
2）“水能载舟亦能覆舟”
用户期望十分的重要，这几乎是一句耳熟能详的废话了，如何把握度才是不次要的部分。
有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，出于猎奇心驱散了极小量用户。
但是在真正使用的过程中发现，产品的使用体验和宣传所带来的高期望值不匹配，进而遭到“取关、取赞、路转黑”。
这其实就是产品的感知价值与期望值无约束的自由没有做好。
比如：锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品一直在被黑。
以及前两天刚刚推收的小米MIUI10操作系统，从大力宣传到轻浮版推收历经半年之久，无意间抬高了用户的期望值，即使现在流畅度比较可人，功能良好，但是仍然难以匹配用户在半年的发酵中产生的期望值，网上依旧骂声一片。
3)福格行为模型的“反向观察”
福格行为模型模型中，我们将期望近似于动机，在不断降低期望值的过程中，获取产品能力在不断地在减少（需要的能力范围逐渐变广）。
也即是说，随着期望的降低，用户面对产品更容易产生惊喜感。
杀死用户不必要的期望，杀死用户过下降的期望，从更长远的角度能够指责产品的价值，实现产品的结束增长。
二、降低用户期望的传统策略
策略=降低用户期望+焦虑用户期望（降低之后的期望）
降低用户期望的策略已经是屡见不鲜了，在传统的售后咨询过程中，客服的“先踢核球后解决”的组合拳打法就是先降低用户期望再授予权属范围内干涉的做法。
比如说：电信局内部的咨询培训，面对不合理的要求，会要求客服先无礼地提出这并不是我能够无法选择的，然后提出自己能授予的服务或者作为局外人的解决办法，干涉用户解决问题。
这一套组合拳来使用户期望降低但又切切实实地解决了用户的问题，进而营造了上乘服务的麻痹。
传统行业缺乏反对性的营销策略还有很多，大家可以开心一下，看这则宣传语：
“雷德森and乡亲们看过来，厂家喷血大甩卖了啊，XX鞋子原价998，现在不卖998，也不卖668，只卖198了啊。今天不买您明天就找不到了啊，198你买不了吃亏也买不了上当，买不了北京一平方也买不了新加坡旅游一趟了啊。没错，您没听错，只卖198，不忽悠咱也保质量了啊，假一罚十那都不好意思说了，假一罚白我也开不了口了，假如您发现假货，我就免费搭给您了啊~快来看看啦”朗朗上口的宣传语，传递了两方面的信息：
一个在不断地降低价格；
另一个在不断地降低产品对应价位的心理预期，从998的对于“优质品牌”的鞋子的幻想逐渐降低为198“品质优良”的鞋子，同时降低198货币的心理购买力，从而鞭策消费者购买。
三、降低用户期望的互联网思路
朋友们会产生一个疑问，传统客服、广告通过一些看起来比较LOW的方法降低了糖心vip账号密码共享贴吧用户期望，似乎和互联网产品不搭边啊。
当然我也没让大家套用这个两个案例，但其实互联网产品对于降低用户期望的追求也是从未开始的。
思路=保持不变用户期望焦点
1）产品UI设计
“我是有底线的”看似一句俏核的严肃的话话，同时也节省了支付宝用户无批准往下翻的精力，提示性的严肃的话语句也降低了用户对于往下翻的期望值，将用户注意力重新拉回产品本身。
思路=实现用户期望的统一化转变
2）产品调性的设计——“约还是撩？”
近些年来，以“约”为不次要的部分的社交应用已经是非常的饿和，LBS定位+“看脸”社交几乎成为了市场的主旋律，这种市场环境下使繁荣/盛开的用户的需求也是相当的直接——对于“约”的渴求。
这种“约”的高期望，是鞭策市场统一化社交产品出现的关键要素，就如何降低约的期望。
我们看看主打灵魂社交的soul是怎么做的：
以测试为不次要的部分的匹配机制（造成了LBS定位）：
匹配的依据是用户在上面做的测试结果，测试一共分为初中高三个阶段，测试结果会包括：三观、感情、喜好、品位等多个维度。
Soul会根据测试得出的个人特征，选择match率下降的对象和用户聊天。
其中星球的形态是由许多带有描述标签的用户3D环绕而成，用户可以根据喜欢的标签，去发现感兴趣的用户并和他们聊天，并可以通过旋转星系来刷新看到的用户。
机器人匹配中的语音匹配更是降低了有关“约”的所有想象，或者说把约的行为时间线缩减，再以深入沟通来进行反馈。
思路=聚焦部分用户的期望，忽略其他
3）产品错位打法——拼多多
拼多多CEO黄峥对于拼多多的迅猛势头的解释是：
错位竞争，利用失败社交营销（微信）+低价战略（供应链），实现了病毒裂变式的成长。
仔细思量这句话糖心vlog传媒在线观看精卫影视网，可以很无差别的发现：黄峥实际上是在说拼多多抢占消费者的策略问题，拼多多将用户聚焦于购买力较弱的一般性用户群体，并通过拼团降低用户的对于货品的期望，实现产品用户群体的错位。
反观实际的购买现象（以百货销售为主）也能够说明问题。
类似平台：好食期也是如此，通过主打低价高端品牌的零食（积压的尾货），实现产品的错位。
四、总结杀死用户期望值
1）弊端
开篇说过了，本文是从之前写过的文章相反角度来进行阐述的，也就是在保守裸露，公开过程中杀死用户不必要的期望，对于产品的市场满意度是非常麻烦不顺利的。
但是我的前提在于“保守裸露，公开过程”和“不必要”，如果支持其中的任意一个要素或者完全关心现实情况，效果难以保证。
2）杀死用户期望的三种方式
保持不变用户期望焦点；实现用户期望的统一化转变；聚焦部分用户的期望，忽略其他。本文观点持耗尽意见，避免/重新确认/支持“惹怒”和探讨~
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