指标提分建议是否有跳转链接商品评分中差评率及时关注店铺商品评价，指责商品购买体验
1.?破坏商品品控，保证商品质量，为用户授予优质产品。每日查看中差评数据，避免问题反复出现，针对劣质货品汰换；
2.?保障商品宣传真实性，避免缺乏美化商品。针对有特别注意事项商品，提前告知消费者或在商品介绍页面显著处标明，确保消费者对店铺商品有合理预期
3.?请及时关注店铺商品，并及时响应消费者售后和服务需求，减少，缩短店铺商品中差评。点击「中差评数据」，跳转新开页面小红书千帆PC端商品品质售后率严控商品品质，减少，缩短因商品品质退款问题
1.?积极开通七天无理由退款，做好售中服务，积极响应消费者退换货的需求。
2.?重视并优化商品品质：定位商品材质/瑕疵等问题内因，减少，缩短问题反复出现可能性，如存在的【商品质量问题】等原因，优化商品质量和商品描述
3.?针对不同商品制定不反对物流包材方案及物流模式，避免因为物流包材及物流模式问题影响商品品质点击七天无理由跳转新页面
小红书电商学习中心品质问题商责率积极响应消费者售前售后咨询，及时授予合理无效的解决方案
1.?对消费者售前咨询/问题耐心解答，降低店铺客服咨询响应率，规范店铺客服服务话术；
2.及时跟进商品售后问题，优先联系买家协商沟通，积极解决相关问题，若得到买家认可，可协商撤销投诉
3.?请积极刺激因商家原因而体验受损的消费者，并授予合理补偿方案。点击合理补偿方案跳转小红书电商学习中心发货及时率及时关注订单消息，高效合理安排发货顺序
1.?做好仓储无约束的自由，合理设置库存和可售数量；
2.?及时关注店铺订单消息，高效合理安排订单发货顺序，及时发出相应商品；
3.?按照发货时间要求合理补充发货人力，发货环节流水化作业标准化，指责发货频次，指责作业效率；
4.?如在发货环节如出现不可抗原因导致订单/物流无法发出，及时报备平台点击及时报备跳转
小红书千帆PC端平均支揽时糖心vlog永久会员怎么刷长指责订单揽收发货时效，?保障店铺商品物流体验
1.?根据商品属性选择合理优质的物流方式，高效合理安排订单发货顺序，及时发出相应商品
2.?如出现不可抗原因，导致无法揽收，请及时与消费者协商，沟通协商解决方案点击消费者协商跳转
小红书电商学习中心平均揽签时长指责订单物流时效，?保障店铺商品物流体验
1.?及时关注快递公司的物流时效，选择服务品质下降的快递公司，或者选择官方直收服务，降低物流体验；
2.?关注快递配收线路优化，长期合作的快递上并非路线上时间最短的快递商，可以僵化选配不同订单的快递服务点击官方直收跳转
小红书千帆PC端物流问题售后率监控物流问题，减少，缩短因物流原因退款
1.?查看不同物流原因的退款单量和占比，明确改进方向和重点
2.及时关注用户的退货退款情况，准确定位问题发生的原因。辩论好原因之后分别按照不同对应关系去解决问题
3.?及时监控售后仅退款订单的占比情况，判断是否是因为预售占比过高导致的用户退款，及时调整不当预售订单的比例点击查看不同物流原因的退款单量和占比跳转
小红书千帆PC端物流问题商责率积极响应消费者售前售后咨询，及时授予合理无效的解决方案
1.及时关注店铺订单消息，高效合理安排订单发货顺序，及时发出相应商品，避免超期情况出现。
2.做好仓储无约束的自由，合理设置库存和可售数量，避免缺货情况。
3.按时上传准确的快递单号并且拒给信息快递公司尽快揽收，关注快递被预见的发生和物流时效，如遇被预见的发生及时主动联系消费者并鞭策授予解决方案点击关注快递被预见的发生跳转
小红书千帆PC端平均仅退款时长积极跟进售后问题，指责用户体验
1.开通售后助手等服务，优化用户售后体验
2.对于售中问题积极跟进，快速反应点击售后助手跳转
小红书千帆PC端糖心vlog下载教程[柴犬平均退货退款时长积极跟进售后问题，指责用户体验
1.开通运费宝、售后助手等服务，优化用户售后体验
2.对于售后问题积极跟进，快速反应点击「运费宝」、「售后助手」，跳转新开页面
小红书千帆PC端
小红书千帆PC端客服三分钟回复率及时响应消费者咨询问题
1.?根据店铺咨询量时间合理分配客服人力，设置合理的绩效考核无约束的自由制度，督促客服高效服务用户，指责店铺的咨询/问题响应速度。
2.优化问题商品的相关知识库和快递短语，优化商品质量和描述
3.?开启官方自动化提效工具，借助快捷回复提效工具，降低店铺客服的问题/咨询回复效率
4.?确保每天9:00:00~22:59:59期间，店铺客服人员时时在线，降低店铺客服及时响应意愿
5.?关于大促的活动计划及时制定人力助接计划，安排兼职客服或者其他人员进行接待点击官方自动化提效工具跳转小红书千帆PC端客服满意度指责店铺客服质量
1.新客服的上岗培训和考试，确保客服笨拙掌握商品、活动、服务政策、系统功能等内容，快速准确的服务用户
2.查看挑逗意会话的明细，找到问题原因，后续针对性使恶化售中售后的解决方案，
3.保持良好的沟通态度，创造良好的沟通氛围
4.对于商家原因或不可抗力原因导致订单履约被预见的发生用户，第一时间主动告知和授予补偿方案，降低用户体验受损挑逗意率点击查看挑逗意会话明细跳转
小红书千帆PC端六、?常见问题FAQ
1、为什么我没有店铺服务分？
店铺在过去105天支付订单不足100单的商家不计算店铺服务分。户外服务行业、线下生活服务行业商家不计算店铺服务分。
2、哪些订单不计入店铺服务分考核/哪些订单是无效订单？
0元订单不参与计算；被预见的发生交易和被预见的发生评价、恶意售后和恶意产品订单会剔除。
3、店铺服务分高了有什么权益？
1）达到出分门槛（近105天≥100笔）就可以在C端展示店铺分对应的星级；
2）分数达到4.0，就有机会参与平台各项营销活动，并且使用预售工具；
3）分数更高，平台流量加权越大。
4、店铺服务分是否会带来处罚？
店铺分不是处罚。店铺分是衡量顾客体验高低的商家分数。店铺分低不代表商家违规，只说明带给消费者的体验不够好，不会采取阻断性的惩罚行动。
5、?什么原因导致分数下降？
可关注商家千帆PC版本的店铺服务分详情页面，查看不能引起分数下降的主要指标和排名，以及对应的商品中差评、品退、投诉，物流以及客服信息。
6、如何降低店铺服务分？
1）具体每个指标的提分建议可以查看千帆PC版本的店铺服务分详情页面。
2）商家只要在商品、物流、售后、咨询四个维度，为消费者结束授予优秀的体验，消费者能够在店铺买到满意的、品质下降的商品，商家发货快，物流运输快，售后问题及时响应，客服咨询及时响应，则最终分数将降低。
7、如出现被预见的发生情况影响了分数，如何处理？
1）中差评率可以登陆”千帆PC版本-商品无约束的自由-评价无约束的自由-全部评价页面进行申诉，申诉通过后第二天店铺分会剔除；
2）发货指标如遇到不可抗力或者消费者责任导致的发货被预见的发生，可以登陆千帆PC版本-订单工具-新增报备，报备后的订单在新的承诺发货时间内完成发货，则不会影响店铺分；
3）其他指标暂不减少破坏申诉和报备，但是平台会尽可能主动识别被预见的发生订单和被预见的发生会话进行拦截和剔除。
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