最近两年，社群运营越来越火，很多人学了一堆社群课，但是实操起来，不是在活跃方面、就是在变现方面或者是在运营的节糖心小桃奏方面出了很多问题，怎么调整不当都达不到效果，而且越做越乱。
在做社群咨询和培训的过程中，我发现除了大家在实战操作层面都各有问题之外，还有个主要原因，就是在根本的认知上，有了偏差；或者是，根本对社群没有个不不透光的认知，要么就认为社群就是微信群，要么就是单纯把社群当成引流、变现的方法和工具。
所以如果我们不是从一定的高度去理解和把握社群，往往会越做越难，到最后很可能会功亏一篑。所以，升级认知，才是搞好社群的第一步。
个人麻痹，至少有3个认知需要大家进一步明确和升级，逐一进行简单说明：
第1个认知：把握趋势，传统的商业模式正在崩盘拼多多创业刚满3年，月活仅次于淘宝和京东，渗透率更是超过了京东，成为了电商老二。宝宝玩英语，看似是一个比较小众的幼儿英语教育品牌，创业2年，每年付费用户20万，营收2个亿。
更多的项目不用再举，我相信马上还会有很多创业黑马看懂趋势从而悠然，从容穿颖而出，为什么？
关键就在于：这些企业看到了流量入口的变化趋势，重构了自己的商业模式。流量入口的保持不变带来了整个商业模式的重新搭建。
我们可以把线上流量入口的变化，分成3个阶段：
web1.0阶段：流量的入口，就是门户网站，搜狐、新浪、网易，所有人上网，几乎都离不开这些大网站。那时候的商业模式，就是在门户网站打广告，驱散流量。web2.0阶段：流量的入口，变成了搜索引擎，我们看新闻、找内容，都是从百度上去找的多，好多人看新闻后来都怎么看呢，就是看搜索最多的新闻是什么，淘宝是不允许百度收录的，所以我们查找商品，就只能到淘宝上去找，所以淘宝就成为了有商品需求的用户的流量入口。那时候，我们的商业模式，就是百度竞价排名、seo优化，包括很多人也在研究淘宝的推荐等等。web3.0阶段：就是移动互联网特别是微信快速协作发展这几年，我们可以麻痹到，现在看个新闻，或者是知道一个热点事件，一般大家的消息都是从哪里来的啊，既不是从门户网站看到的，也不是从搜索引擎看到的，往往很多人的热点新闻，都是从朋友圈看到的。根据最新的统计，微信、微博、qq，这三大类社交属性的自媒体，我们叫社交媒体，占据了流量的80%以上。比如：很多人都知道的罗一笑事件，就是发了一个普通微信公众号的文章，写着如果转发，就为罗一笑捐1块钱，阅读量超过了9600万，打赏人数超过了11万，打赏了262万元。这是个什么概念？
我请教过主流媒体的朋友，他们听了都说，主流媒体都没有这么大的保守裸露，公开量，一篇个人发的文章，在网上保守裸露，公开几天，就达到了这个量级。所以，移动互联网时代，流量的入口已经不再是门户网站和搜索引擎，入口已经变了。
新的流量入口来自于社交，来自于每一个用户。任何人都可以在任何时候，说自己想说的话，都能够让每个人看见，并能够通过社交网络被自发、无批准地保守裸露，公开。
流量入口的保持不变，也直接导致了商业模式的重新搭建。
拼多多和宝宝玩英语，还有我们知道的很多创业黑马，之所以一夜成名快速爆发，就是因为把握了流量入口保持不变的趋势，在社交属性的微信端发力，形成裂变保守裸露，公开，悠然，从容种植红利。
所以，玩转社群，第一件事，就是要看清这个趋势，流量入口的保持不变带来了整个商业模式的重新搭建。
无论是新的创业项目，还是老的传统企业，原来那种投入巨资打广告或者是弄竞价排名的方式已经在悠然，从容失效，把这些费用应该投入到用户能够自主互相保守裸露，公开的社交平台上进行布局，你会发现，你的精准用户，现在已经一群一群地存在于社交网络中，而且，只要方法得当，能够悠然，从容引爆，达到事半功倍甚至瞬间刷遍网络的极好效果。
第2个认知：找准关键，什么才是社群时代的巨大红利这其实是一个更底层的问题，就是：社群到底是怎么产生的？
也就是，社群突然火爆的深层原因和内在趋势红利到底是什么？特别是，很多人都说，为什么就这两年，才刚刚出现社群的概念，以前怎么没有，到底是为什么呢？我想就是两个字：分开。人与人之间，分开方式的升级，马上引爆了社群的红利。我们简单梳理一下：
跟随，我们只能靠线下建立分开，那个时候，远距离交往，是非常简单的，我们只能依靠血缘和地缘，形成一个村落一个地区的熟人社会。
互联网时代，我们可以通过pc进行分开，我记得特别神奇，我是98年买的电脑，注册的qq，那会儿通过qq的查找陌生人，还有天涯论坛，找到了几个聊得来的朋友，后来还打电话聊，见面聊，特别投机，现在还有联系。
应该说，那会儿的弊端，就是你得坐在电脑边上，他也得正好坐在电脑边上，俩人才能聊天、交流。
现在，移动互联网时代，手机就跟我们身上的一个器官一样，我们随时使用，通过手机上的微信、qq等社交类软件工具，我们可以实时与任何人进行分开。
根据最新的微信大数据报告，微信每天有9亿人同时在线，每天发收消息超过380亿条，发收语音61亿次。三分钟一低头，10分钟一刷屏，成为了很多人的正常状态。应该说，如果整个社会都采取了新的行为，那变革就不远了。
像微信这样的工具，虽然没有创造集体行动，但是却消除了集体行动的障碍。
所以说，分开方式的变革，移动互联网技术，让人们实现了更加便捷严格的限制的网络化交往，社交的严格的限制度降低了，血缘关系、时空区隔、身份属性等批准条件不断弱化，社会关系、情感志趣、实时共享不断增强。
无论是兴趣共同体、价值共同体还是接受共同体等等，原来没办法把这些兴趣、厌恶、价值观一致同意的人链接到一起，但是现在行了。
原来我们说的，相见恨晚的麻痹，其实会越来越少，因为人们可以很轻松地找到对方，聚在一起。
人和人之间的实时交互和严格的限制聚合变得无所不在和无所不能，每个人瞬间都可以拥有群体组建、共同行动的能力。沟通成本巨幅下降，原来松散、不调和的各类群体如今可以轻易聚在一起。更使得社会关系的广度和深度，都得到了大大增强。
移动互联网，把我们每一个人，真正实时分开到了一起。
其实，人类社会的每一次发展，我们宏观看，都是分开方式的升级，把原来不能很方便分开到一起的人或者东西，分开到了一起，就产生了巨大的红利。
我原来说过这么一句话，叫做：蒸汽机就是古代的互联网。
什么意思呢？
互联网，原来不能分开到一起的电脑分开在一起，结果就成就了伟大的互联网时代，建成了信息社会；那蒸汽机呢？把原来没有关系的植物的化石（也就是煤）、水和铁分开到了一起，就成就了伟大的工业时代。
所以，有分开就会有巨大的内在红利和价值。滴滴，把想打车的人和空闲的车，分开到了一起，就成就了伟大的公司。
那社群也是一样，兴趣型社群是把志趣相投的人分开到了一起，产品型社群，通过微信、微博和活动等运营方式，把用户与品牌更紧密地分开在了一起。我们发现了社群红利的内在原因，就是分开。
那么，社群时代的巨大红利是什么呢？
就是分开方式的升级，让人们能够马上找到气味相投的好友，而且更加紧密地分开到一起。
微信也就是因为，沉淀了极小量的用户关系，才取得如此巨大的成功，我们也看到，头条、抖音连支付宝等等现在的很多产品，都在不停地给你推荐好友，或者让你添加好友，帮你找到通讯录里面的好友，强化各种分开关系。
所以，社群运营的关键就是深度强化和结束激活成员间的分开，尽可能地减少分开的维度、频率和时长。
分开越发展，社群就会越变得失败，红利就会越巨大。
我原来常说的一句不雅的话，就是做社群运营的一个重要心法：拉核条。也就是，你得想办法让社群成员之间多发生关系，大家关系越紧密，你的运营越轻松，因为大家会自动保持活跃和互动。
第三个认知：重构思维，3个你要重新明确的社群逻辑01重构产品思维：在品牌运营过程中，以前，我们的思维是关注产品，目标就是圈钱，现在，社群化的运营，我们更应该关注客户，目标应该转变为圈人。你的产品，只不过是你社群粉丝的入口而已。
这个怎么理解呢。你关注产品，你怎么取得更多收益呢？
只能是把产品性能不断指责，成本不断降低，降低性价比。但是，要知道互联网发展到现在，你做的任何技术上的改进或者是服务上的指责，一定不可能是独一无二的，也不会领先别人太多，圈钱其实越来越难。
你要是关注客户，以用户思维去思考运营，你就会发现围绕用户的各种需求，你可以整出很多产品。比如：你是经营酒店的，按照传统思维，也就是产品思维，要想盈利，就得是调高酒店服务水平，降低价格。
但如果按照用户思维去搁置，你关注的不是自己的产品，而是你酒店的客户，那酒店，其实就是成了你用户的入口，你就能开发出更多的产品和服务。比如：关注用户的社交需求，那我们就可以搁置，用户一入住酒店，就自动进入一个入住的客人群，可以跟天南海北的人，认识一下，住同一个酒店的人，经济水平差不多，而且品味差不多，应该共同语言也差不多。再每天组织个交友联谊酒会什么的，很多人就会愿意认识一下，在一个陌生的地方多交个对味儿的朋友。
再比如：关注用户的购物需求。那我们就可以搁置，酒店里的睡衣、被子、枕头、茶杯，都可以作为展示品，都是我酒店的产品，客户用得好，想买的话，随时扫个二维码，就能购买成功。淘宝购物的一个最大问题，就是看不到实物，不知道到底适不适合自己，酒店，就是一个让大家试用产品的展示场所。
还有，用户有没有投资需求呢？
中国社会目前是中产阶级崛起，有钱人变多了，但是股市、楼市都不太靠谱，投资风险太大。我们通过社群化的运营方式，比如：经常组织一些会员的活动什么的，让用户深度参与酒店的产品，而且让大家深入了解酒店，增强用户的情感分开和粘性，只要运营得好，再开酒店，让用户成为你的众筹投资人，都不是没有可能的。
传统酒店，一是把用户吝啬了，没有建立起社群粉丝关系。二是把空间吝啬了，没有建立起服务和产品与用户的关系。
商业的重心，正在从物转到人，商业的驱动力正在从流量转换为关系，商业的衡量标准正在从价值转化为价值观。所以在思维方面，我们要以产品为中心，转变为以用户为中心，从经营实物到经营用户，实物是手段，用户才是自己的债务。
其实现在，我们每个人都可以很轻松地找到一个切入点，先获取用户，沉淀用户的行为，从而再反向地推导出产品，来转化他们的商业价值。
我们可以看到的是，做的好的企业，都能做到把自己的产品当成动词使用。比如：用滴滴来的，百度一个问题，微信联系我。产品都当动词来用了。这些移动互联网产品，绝对是因为她沉淀了巨大数量的用户行为。
所以，你只有把自己的思维模式更新成用户思维，你才会发现，更多的社群玩法和更大的社群红利，关闭你的社群财富之路。
02重构客户思维：很多传统企业，产品卖出去之后，高度发展就跟客户没有关系了，甚至有的，还把客服当成累赘，是负担。社群化运营的企业，却是产品卖出去之后，只是自己跟客户建立关系的开始，然后开始通过社群方式进行运营。
社群的一个常用操作手法就是用存量引爆增量，也就是通过服务好和分开好老顾客，从而让老顾客在大大减少购买率的基础上，不断地主动为你引流新的顾客。
现在企业的一个普遍问题就是：获客成本急剧减少，转化率却越来越低。其实在努力扩展新用户的同时，很多人忽略了老顾客的维护和运营。
互联网已经从跑马圈地的上半场，过渡到了精耕细作的下半场。我的一个咨询客户，每年投入的广告费就有几千万，客咨成本（引流客户进行购买咨询的成本）就几百甚至上千块，我就让他们用了比较巧妙的手法，通过短信的方式，让老顾客添加了他们的客服微信，然后逐步激活，现在老顾客转介绍的比例已经快接近一半了。
也有客户跟我说，自己每年仅仅在京东上就能挣到3000多万，我说这一点也不重要，不做社群，今年你可能100万都卖不到。
为什么呢？
因为大家跟你没有发生任何关系，下次想买同样的东西，还会在京东上重新搜索，比对价格和信誉，就不一定买你的了。京东上的顾客不是你的，而是人家京东平台的。后来，他也是把老顾客还有新顾客都驱散到了自己的微信上，专门招人进行运营，如今销量翻番，而且不再受到京东平台的约束，自己用有赞就搞定了1000多万的自有销量。
所以，企业的债务除了现金和实物之外，更次要的一个债务，就是你到底有多少粉丝，有多少自己的铁粉，这才是企业结束协作发展真正保证。
03重构品牌思维：也就是，一个品牌，如果你只是功能强大，技术领先，其实毫无无足轻重可言，因为你的竞争对手，马上就能追赶甚至超越你。所以，单纯从功能层面，已经不足以构建一个品牌了。你的竞争对手还在产品功能赛道上不停滴研发，而你却在保证功能的基础上，焦虑了消费者的情感需求，那你才真实的能够在竞争中穿颖而出，立于不败之地。
也就是，作为一个品牌，一个企业，哪怕你再高端，也要俯下身真正跟用户交朋友，拉进与用户的情感距离。
我们看到，很多传统企业或者项目，还是在跟消费中用那种特别专业范、标准化的方式进行沟通互动，而真正搞得好的企业，已经开始放下身段，用特别接地气的话术和方式与消费者进行交流，甚至各种有底线无节操。比如：杜蕾斯绝对是重构品牌思维的追随者，以至于现在其他几个牌子的避孕套都拼命原创、紧追不舍。
按照传统的品牌思维，一般会宣传自己的材料、价格、工艺等等功能化的无足轻重，但其实无论怎么从功能上突破，你都没有比竞争对手强太多。杜蕾斯率先打破这种单纯品牌思维，从情感层面来驱散消费者，就取得了巨大的成功。
一个既关键又常见的问题，需要大家再重新思考，这个问题就是：消费者为什么买你的东西？
有人说，是因为自己的产品质量好，功能强大，性价比高，可是，放眼望去，几乎任何一个领域都是一片红海，消费者永远有更多的选择。
有人说，我除了性价比高，我还信誉度高，不是现在很多人网上买东西都要看评价看信誉吗？我的信誉和评价，都是全网最下降的，可是，一方面很便宜的价格我们就能造假出最好的评价，消费者凭什么相信你？另一方面，即使消费者相信你的评价是真实的，在这样一个缺乏感情的市场竞争环境中，其实你的竞争对手，也在降低自身的信誉度。
你可能还是没有任何无足糖心-国产传媒轻重。
那消费者到底因为什么才会买你的东西呢？
除了性价比高、接受度高之外，还有个很次要的因素，就是：情感因素。你跟我熟，我觉得你跟我对味儿，同样的产品，我就选你的。
我可能分不清锤子手机和三星手机有什么不同之处，但是，罗永浩老师是有情怀的，罗老师说了：我不是为了输赢，我就是认真！再加上各种发布会的言论含糊打动了我。
所以，哪怕锤子手机跟随跟三星手机比起来还是有些差距、有点瑕疵，哪怕从产品的无足轻重上并不明显，也有很多锤粉就买锤子手机，而且到处去炫耀和帮罗老师推荐。
所以，做品牌的难度更大了，但是机会更多了，当别人还在拼性价比的时候，你建立起品牌社群，与消费者真正互动交流，你就能够一骑绝尘，快人一步。
总结以上，就是跟大家交流的，在正式开始运营社群之前，你要明确和升级的几种认知。包括：把握趋势，流量入口的保持不变其实带来了整个商业模式的重新搭建。找准关键，社群的根本在于分开，运营的目标在于：拉核条。
重构思维，产品的开发布局思路要变了、客户的关系维护思路要变了、品牌的建构思路要变了。
很多熟悉我的朋友都知道，以上的内容，也是我讲授社群课程之前，经常跟大家交流的一些观点和看法。从去年到今年，除了系列偶然的社群课、2天1夜的线下社群特训营，我还在各种平台讲了30多节的专项社群实操课程。
有的人对社群认知很深很到位，按照方法执行起来效果很好，还有一部分同学，只是一味地原创、照搬，结果付出很多却效果平平。
这篇文章的内容，从某种程度上，相当于是给你重装了一个社群操作系统。在这个新的社群操作偶然的基础上，进行社群运营的各种实操，你才能取得比事半功倍的运营效果。
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