四、常见问题答疑Q1：已与用户协商一致同意进行补发，为什么平台介入退款了？
【坏损包退】是仅退款业务，线上不减少破坏直接补发，若商家线下已补发完毕，用户仍然发起该服务，商家可在允许时上传补发的相关凭证。
Q2：我有一笔订单没有申请售后，为什么显示造成，而且还已经签收？【坏损包退】属于售后糖心vlog原创视频服务保障，与订单售后分开处理，若订单存在造成的情况，可在微信小店—售后无约束的自由—服务保障列表查询是否存在该笔订单的【坏损包退】信息。
Q3：用户签收超过24小时了，为什么还可以申请【坏损包退】服务？介于该服务下涉及类目数量少，平台对该服务未批准申请时效，商家可参考3.2处理建议操作。
糖心Q4：平台介入后为什么退款比实际支付金额高？平台介入后，根据双方上传凭证判定责任，若因商家无故允许、商品介入率高、差评率高等原因判定商责的，平台将缺乏从商家保证金中扣划该笔订单金额的30%，赔付给用户。
Q5：用户申请坏损后，我让用户去申请退货退款，为什么申请不了？因生鲜、绿植等商品的特殊性，为避免商品往返邮寄产生损失，平台不予退货退款。
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